Qué es un Business model o modelo de negocio? Cómo funciona en el caso de Google y su modelo multi-canal?

Según la Wikipedia: Un modelo de negocio, también llamado diseño GoogleBusinessModelde negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia y su implementación.
Según el Libro Business Model Generation de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur: Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega y captura valor.
Y ya que estaba con las manos en la masa, le he echado un vistazo al modelo de negocio de Google, basado en las plataformas multi-canal que conectan a 2 o más grupos de clientes. Aquí la creación de valor (el negocio) está en la intermediación. Estas plataformas son más habituales en el actual mundo tecnológico, en negocios como Facebook, Visa o la Wii, donde el efecto network es básico, para lo cual se subvenciona uno de los grupos para que crezca y hacerlo atractivo al resto.
El recurso clave de Google es su plataforma de búsqueda, que alimenta tres servicios diferentes: búsqueda en Internet (Google.com), publicidad (AdWords), y la monetización de contenido de terceros (Adsense). Estos servicios se basan en la alta complejidad de búsqueda y algoritmos matchmaking apoyados por una extensa infraestructura de IT.

Dicho de otra manera, que los usuarios de internet y los propietarios de contenido usen el motor de búsqueda, para obtener ingresos de los anunciantes. El aumento de los ingresos publicitarios, a su vez, motiva aún más los propietarios de contenido para convertirse en socios de AdSense. Los anunciantes no compran directamente el espacio de publicidad de Google, sino que pujan por palabras clave a través del servicio de subastas de AdWords: cuanto más popular es una palabra, más tendrá que pagar un anunciante por ella. Los importantes ingresos que Google obtiene de AdWords, le permite mejorar continuamente sus ofertas gratis de los motores de búsqueda y los usuarios de AdSense. Otro Catch-22!

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Design Thinking = Trending Topic

En una escena de Lawrence de Arabia*, el héroe y su compañero están sentados sobre una duna de arena en el desierto cuando ven un punto negro en movimiento a lo lejos; al ser incapaces de discernir qué es, se esperan a que se acerque el objeto en movimiento. Poco a poco, el punto negro se convierte en un animal en movimiento, luego en un camello y finalmente en un camello con un hombre montado en él. Los han pillado totalmente desprevenidos: el hombre del camello saca un arma y mata al compañero de Lawrence. Su error fue esperar y ver cuál era la amenaza. Cualquier otra decisión hubiera sido mejor: huir, disparar al aire un tiro de advertencia, ponerse a cubierto…
De la misma manera, las empresas no pueden quedarse quietas esperando hasta que llegue el momento de innovar. No pueden esperar a estar listas ante competencia inesperada, cambios de comportamiento del consumidor, nuevas formas de organización, o nuevos usos de sus servicios o productos.
La investigación de mercados clásica no revelará estas amenazas, y aún en el hipotético caso de que lo hiciera, las soluciones estándar serán de poca ayuda. Design Thinking aporta una visión holística de la innovación.

En Design Thinking se trabaja con equipos multidisciplinares que siguen un proceso sistemDesignThinkingProcessatizado: se basa en entender a consumidores, empleados y proveedores -> co-creación de soluciones con expertos -> creación de prototipos con el fin de comprender mejor sus necesidades. Un equipo de Design Thinking acabará generando nuevas soluciones que tienden a ser innovadoras y bastante inesperado.

En el Design Thinking el arte se combina con la ciencia y la tecnología para encontrar nuevas soluciones empresariales. Video, teatro, presentaciones visuales, metáforas y música se combinan con las estadísticas, hojas de cálculo y modelos de gestión para acercarse a los problemas de negocio más difíciles y fomentar la innovación. O sea, Trending Topic!

*Dedicado a Robbie

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LINE: de Guatemala a Guatepeor

A raíz del cobro por parte de Whatsapp al pasar un año de servicio, se ha comenzado a hablar mucho de una nueva aplicación del mercado de la mensajería instantánea que podría llegar a amenazar el reinado deEmoticonosLine whatsapp: se trata de la app japonesa LINE. Como toda las novedades es excitante: ofrece más opciones, desde funcionalidades reales hasta que los emoticons sean diferentes!
Whatsapp es una aplicación muy polémica en cuanto a temas relacionados con seguridad y privacidad. Qué evidentemente en este país no interesan tanto como el coste! Pero aun así, está bien saber dónde nos metemos, no vaya a ser que vayamos de Guatemala a Guatepeor.
Whatsapp es una aplicación norteamericana, perteneciente a una empresa desarrolladora establecida en California. Que como el resto de sus congéneres americanos (léase Facebook) no nace con vocación de dar cumplimiento a las leyes europeas de consumidores ni de privacidad. LINE se rige por la legislación japonesa, cuyos términos y condiciones nos remiten a los tribunales de Tokio para resolver cualquier disputa que pueda plantearse. La legislación será la local del país en el que se encuentra establecido el prestador (en este caso Japón), pero que también puede regular determinados aspectos en base a criterios culturales propios que pueden llevar a esa compañía a interpretar determinadas situaciones de conformidad con una manera de ver las cosas muy distinta a la que estamos acostumbrados. Si hablamos de criterios culturales, alguien me puede decir qué son buenas costumbres o alteración del orden público en Japón?
En cuanto a la política de privacidad y los derechos sobre los contenidos de los usuarios, parecen bastante intrusivos e irrazonables (unos cuantos ejemplos: acceder a los números de tu agenda del móvil, utilizar la cámara de tu terminal móvil para sacar fotos o hacer grabaciones, se autoriza el uso de Wifi y de GPS, por lo que será posible tu localización geográfica; recibir/enviar SMS sin tu autorización, incluso borrando SMS que puedas recibir sin que ni tan siquiera se te informe de ello; modificación de la función de vibración del terminal, impedir que el terminal se bloquee automáticamente o se modifiquen partes de la configuración de tu smartphone o tablet…), pero ya estamos acostumbrado, son generalizados entre servicios similares que ya venimos utilizando. A mí personalmente entre estas “posibles” intrusiones y el imperio manga, me da mucho yuyu, más vale malo conocido, que Line por conocer!

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Mundo MultiPantalla

Google publicó hace unos meses un estudio ‘The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior’ que arroja muchas conclusiones, algunas de las más interesantes son:
– El 90% de nuestras interacciones con la media están basadas en pantallas. Cada uno de los dispositivos tiene una función y un lugar de uso: los ordenadores nos mantienen informados y productivos, los smMultiScreeningartphones conectados y los tablets entretenidos.
– La televisión ya no consigue nuestra atención única, sino todo lo contrario, se ha convertido en uno de los dispositivos que con más frecuencia se utiliza simultáneamente con otras pantallas. El 77% de los espectadores usa otro dispositivo a la vez que ven la televisión.
– Hay dos tipos de multi-screening: el de uso secuencial y el de uso simultáneo. El primero supone moverse de un dispositivo a otro para lograr acabar una tarea, mientras que el segundo se refiere a usar más de un dispositivo al mismo tiempo ya sea para una actividad relacionada o no. Ambos usos dan patrones de uso y compra diferentes.
– Teniendo en cuenta el tipo secuencial, las acciones van cambiando de dispositivo, por ejemplo: 65% de las compras empiezan en un smartphone, el 61% continúan en un PC y el 4% continúan en un tablet. Lo que significa que hay que ayudar al cliente a guardar sus progresos entre dispositivos: carritos de compra, signed-in… que a su vez permite mejorar el nivel de engagement con el cliente.
– El smartphone es el hilo conductor entre pantallas.
Este nuevo mundo multi-pantalla abre muchas oportunidades de tipo publicitario, conectivo e integrador. Por ejemplo Shazam o aplicaciones integradas en la televisión.
Hasta hace poco el uso de Shazam no iba más allá de escuchar y descubrir nuevos temas, pero por qué no usar el smartphone como una segunda pantalla también en los spots de televisión? No sólo a través de hashtags (tal y como hemos visto en muchos programas) sino como una herramienta similar a los códigos QR en los anuncios en papel. Un sistema que permite redirigir a la audiencia a un punto estratégico para la marca y aportar valor al usuario.
De cualquier manera, está clara la dirección estratégica de Google: pantallas!

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El documental – Comprar, tirar, comprar

Hoy me alejo un poco del tema central de este blog, pero no puedo evitar decir lo mucho que me ha gustado este documental, muy bien realizado y lleno de información contrastada. Creo que todos habíamos oído algo sobre el tema, sobre todo en relación a las bombillas y las impresoras, pero realmente no pensaba que era un cartel de empresas tan bien organizado y en última instancia un pensamiento económico. La única crítica que tengo es en relación al título que han puesto en castellano, creo que Obsolescencia planeada hubiera sido más correcto.
Sobre todo me ha gustado la parte central del documental donde hablan de Bernard London y su libro “Ending the Depression Through Planned Obsolescence”, donde se formularon las primeras teorías económicas de nuestra sociedad actual de la sociedad de consumo, el planteamiento no fue adecuada, basado en la regulación. Pero en cuestión de unos años, se logró el medio adecuado para realizarlo: seducir al consumidor a través del diseño, publicidad y marketing. El sistema de consumo ilimitado de la sociedad americana de los años 50, sentó las bases del sistema de consumo actual, basado en tres pilares: publicidad, crédito y obsolescencia. Este consumo ilimitado supone la raíz del crecimiento de nuestra economía y a partir de aquí se encadenan con las actuales teorías del decrecimiento.
Para terminar con una frase muy interesante que dice un crítico francés del decrecimiento Serge Latouche: “El que crea que un crecimiento infinito es compatible con un planeta limitado, o es un loco o es un economista”.LaObsolescenciaProgramada

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Sirve para algo la OCDE?

Estaba leyendo el documento de las líneas directrices de la OCDE para las empresas multinacionales, que son directrices de los gobiernos para las empresas multinacionales, de por sí el concepto ya es impresionante! Los gobiernos tienen cada vez menos influencia en la economía y estructura global, en cifras: sólo 35.000 empresas suponen el 70% del comercio mundial y controlan el 75% de las inversiones mundiales.
Estas directrices nacieron pensando en países en desarrollo, con la idea de contribuir al desarrollo económico, social, y medio-ambiental, pero actualmente yo creo que nos las podríamos aplicar en términos de relaciones laborales, lucha contra la corrupción, intereses de los consumidores y fiscalidad.LogoOCDE
En cuanto a esta última, dice: “Es importante que las empresas contribuyan a las finanzas públicas de los países de acogida efectuando el pago puntual de sus deudas fiscales. Concretamente, las empresas deberán cumplir con la letra y con el espíritu de las leyes y reglamentos fiscales de los países en los que operan. Cumplir con el espíritu de la ley significa entender y respetar la intención del legislador. Esta interpretación no significa que una empresa deba pagar un impuesto superior al importe previsto por la ley. La disciplina fiscal implica en concreto la comunicación puntual a las autoridades competentes la información prescrita o necesaria para el cálculo correcto de los impuestos que hayan de pagar por sus actividades y la adaptación de sus prácticas en materia de precios de transferencia al principio de plena competencia.”
Por qué la OCDE no “mete en cintura” a Suiza? No sirve para nada la OCDE?

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Google Babble o sigue la limpieza de primavera

babble-googleSe oyen rumores (cada vez más altos y fuertes) sobre que Google quiere unificar sus plataformas de mensajería en una sóla: la Google Babble. Habrá que esperar hasta mediados de mayo, para ver qué pasa en el evento Google I/O.

En la actualidad, Google dispone de Google Talk, Hangout, Voice Messenger, el chat colaborativo de Drive, y la versión online de Google Talk para Google+; con funcionamientos distintos y sin demasiado entendimiento entre ellos. La idea de Babble es organizar  todos los servicios en una sola plataforma, no se trataría tanto de lanzar un producto nuevo, como de optimizar el uso de lo ya existente.

Estarán intentando competir con Whatsapp o seguimos con la limpieza de primavera de Google, tras el cierre de Reader?

*Para info más técnica, mirar la reseña de Geek

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Mundo móvil: todo lo que necesitas para hacerte una idea!

Haciendo un curso de Google Adwords descubrí que Google categoriza por un lado ordenadores, portátiles y tablets, y por el otro móviles. Esto no era así hasta hace mucho, los tablets estaban asimilados bajo el concepto móvil, pero los estudios de consumidor demuestran que tienen usos diferentes.

Probando la web de Google, haztuwebmovil, que sirve para generar versiones web básicas para móvil, te hacen un estudio muy interesante de tu sitio web y además he encontrado un montón de estudios gratis disponibles sobre el tema de móviles, sus “insights” y consumidores.
Disponibles en:
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/search/?q=mobile#/insights/search/?q=mobile
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/

Volver al informe

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Big Data análisis de las noticias y los contenidos de los social media. Patrones de contenido en la media

Muy interesante artículo científico de Ilias Flaounas, Saatviga Sudhahar, Thomas Lansdall-Welfare, Elena Hensiger y Nello Cristianini (incluyo aquí la versión video de este último).

El análisis de contenido de los medios ha sido central en las ciencias sociales, debido al papel fundamental que desempeñan los medios de comunicación en la formación de la opinión pública. Este tipo de análisis normalmente se basa la codificación de los textos. Pero la magnitud que han alcanzado los medios tradicionales y sobre todo los social media, ha hecho necesario el uso de modernas tecnologías de inteligencia artificial que permiten a los investigadores automatizar el proceso de aplicación de códigos diferentes a un mismo texto. Las tecnologías computacionales también permiten la automatización de la recopilación de datos, preparación, gestión y visualización. Esto ofrece la oportunidad de realizar investigaciones a escala masiva, monitorización en tiempo real y de nivelación del sistema de los medios de comunicación.
El presente artículo examina la labor realizada por el Laboratorio de Sistemas Inteligentes de la Universidad de Bristol en esta dirección. Se describe cómo el análisis de contenido de Twitter puede revelar cambios del estado anímico de poblaciones enteras, cómo las relaciones políticas entre los líderes de Estados Unidos se pueden extraer a partir de grandes cantidades de textos, cómo podemos determinar las noticias que la gente quiere leer realmente, cómo el género del escritor y estilo de escritura cambia en diferentes medios y puede parcializar la noticia, y qué nos puede decir los medios de comunicación de la UE acerca de las similitudes culturales en Europa. Más importante aún, este estudio tiene como objetivo demostrar algunos de los pasos que se pueden automatizar, lo que permite a los investigadores acceder a los patrones macroscópicos que de otro modo serían inalcanzables.

Gracias a Gábor Lugosi por su aportación

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Ego-boost o el ataque al ego: “Tu perfil está entre el 1% más visitado de Linkedin! lo quieres compartir?”

Buenísima la campaña de Linkedin felicitando a la gente por ser uno de los perfiles más vistos en esa red social. Los llaman mails “ego-boosting” o que apelan a la vanidad. En estos mails se informaba que pelinkedin-webpagertenecían al exclusivo club del top percentil de perfiles de Linkedin, una comunidad que acaba de alcanzar los 200 millones e incitaban a difundirlo por otras redes sociales, y claro la gente lo hacía!
Para este tipo de difusión, normalmente las empresas usas otros cebos: concursos, regalos, promociones… pero Linkedin ha usado un cebo más sutil, más intangible, la recompensa del ego. Y la campaña funcionó: 80.000 tweets. Además del evidente retorno para Linkedin de paso a Premium de algunos usuarios, el retorno en difusión y en visibilidad es innegable. Un “me gusta” para Linkedin, aunque no haya estado entre los 2 millones de afortunados!

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