Archivo mensual: mayo 2012

MI Experiencia

Acabo de tener una experiencia casi mística! Laexperiencia.com traslada las hojas de reclamaciones a una versión on-line; y no sólo reclamaciones, también felicitaciones, críticas y sugerencias. Añadiendo la posibilidad de compartirlo en tus redes sociales de una manera automática.

Lo que en principio podría ser un portal bastante negativo, las empresas deberían usarlo para escuchar a sus clientes, para saber qué piensan éstos de sus productos. Uno de los puntos débiles de una empresa, es que el 90% de los clientes se pierden sin decir nada a la empresa, pero expresan su descontento a una media de 10 personas.
Ya os contaré cómo continua MI Experiencia! Eso sí, desde el punto de vista del consumidor, a ver si alguien se atreve y lo hace desde el punto de vista de empresa…

Deja un comentario

Archivado bajo social media

Todos somos Geeks! De una manera u otra!

Deja un comentario

Archivado bajo otros

Quora – Interrogante ¿¿¿???

En 2009, Twitter fue la sensación de la red, 2010 fue el año de FourSquare, en 2011 la mayoría apuntaba a Quora como la niña bonita de la web e hizo emerger la tendencia de los sitios de preguntas y respuestas y 2012 es el año de Pinterest.

Cada una de estas webs ha tenido una evolución muy diferente, desde muy popular a muy minoritaria, pasando por seguir siendo una incógnita. Este último es el caso de Quora. Quienes esperaban que Quora pasase a ser una web popular se han podido sentir decepcionados, sus números son más bien modestos y la llegada al “usuario normal” no se ha producido, ha desarrollado nichos de conocimiento muy interesantes, pero eso es todo!

Difícil de entender que a día de hoy algunos inversores la hayan valorado en 400 millones y acaben de darle 50 millones de dólares. Qué grandes planes tiene que no conocemos? De hecho la valoración de Quora no se explica sino es con una expectativa de venta en un mercado en el que Facebook, Google y Twitter se encuentran buscando como integrar diferentes aspectos de lo social, el contenido y las recomendaciones.

Deja un comentario

Archivado bajo social media

#dejarmedesconectar

Durante los últimos días, me he encontrado de manera recurrente con artículos anti redes sociales o posturas muy críticas ante los mismos, de gente que en su momento fueron pioneros y ahora hablan de adicción tecnológica.

El país 29 de abril 2012 – http://sociedad.elpais.com/sociedad/2012/04/28/actualidad/1335639390_411691.html

TED – Sherry Turkle – http://www.ted.com/talks/sherry_turkle_alone_together.html

Como todo en la vida: en la mesura está la virtud!

Deja un comentario

Archivado bajo social media

Klout Score o cómo medir la influencia en el social media?

Klout es similar a Google, que intenta asignar un ranking de importancia a cada página web, pero con la misión de evaluar la influencia on-line de las personas y marcas. También como Google, cuenta con un algoritmo secreto que bucea en los datos de Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn…. y según el número de followers, amigos, comentarios, retweets…. te asigna una puntuación de 0 a 100 (cuanto más alta mejor).
Al ser un número público puede afectar al trato y servicios que te ofrecen las compañías; los números altos, recibirán mejores habitaciones, trato VIP, promociones… Las empresas han empezado a ver el potencial de discriminar positivamente a los más influyentes. No es una herramienta libre de controversia, pero es inspirador, no hace falta ser ni rico, ni famoso, para ser influyente…
PD. Otras empresas con similares servicios: PeerIndex y Twitter Grader

Deja un comentario

Archivado bajo social media