Archivo de la categoría: marketing

El empoderamiento del consumidor: la presión de las reviews

En uno de mis negocios los comentarios de los usuarios son un tema clave, y que a veces me trae por la calle de la amargura. Las reseñas de los clientes se están convirtiendo en una de las más potentes herramientas para promocionar y posicionar tu producto. De hecho, en 2017, el 95% de los consumidores las leyeron y un 85% de ellos confió en ellas. Como objetivo, hay que aprovechar los comentarios de los clientes, tanto los buenos como los malos, para construir marca e intentar destacar entre la multitud.

Los clientes esperan una respuesta que sea humana y no solo un like o compartir. Idealmente que sea lo antes posible, y siempre dependiendo del medio, Twitter debe ser más inmediato, pero en cualquier caso, en el plazo máximo de una semana.

Algunos tips que no podemos olvidar:

  • Por muy falso o malo que sea el comentario no podemos dar una respuesta agresiva o confrontarnos con el consumidor.
  • Normalmente los usuarios que dejan comentarios negativos es porque se preocupan por las cosas y esperan una respuesta afín a su preocupación.
  • No se puede ignorar, borrar u obviar un comentario negativo. No vale un dar las gracias a los comentarios positivos, e intentar que los negativos desaparezcan entre la multitud.
  • Dar siempre las gracias y disculparse puede dar más beneficios de lo que parece.
  • Dar una respuesta pública e intentar llevar la discusión al modo privado/mail para más información.
  • Al dar una respuesta, no solo hay que pensar en este caso/cliente concreto sino think big, en cualquier otro cliente que lea la respuesta en el futuro.
  • Aunque la situación se arregle vía telefónica o por mail, es complicado que también se arregle en social media. Se puede dejar pasar un tiempo prudencial y ofrecer al cliente un descuento, así se puede conseguir en un 50% de los casos que eliminen el comentario negativo. El follow-up es básico.

Y finalmente, en caso de una situación fatality total, un plan de gestión de crisis, no va nunca mal.

A ver si me auto-aplico todos estas recomendaciones!

Anuncios

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Vacaciones de Semana Santa: modo last minute

Los días antes de vacaciones son caóticos y justo antes de Semana Santa no iba a ser menos. Si perteneces al grupo de gente super-planificada, resulta que la mayoría de los consumidores no son como tú, y te sorprenderán los siguientes datos:

  • 3 de cada 4 consumidores que piensan viajar, todavía no han realizado sus reservas de vacaciones.
  • 30% de los usuarios que viajan, hacen las reservas en modo last minute.
  • Las búsquedas han subido en España más de un 21% en los últimos 3 años.
  • Y todo ello se harán en un 57% de los casos desde un móvil.

Son datos interesantes y que suponen una oportunidad para las marcas: ofreciendo promociones, videos atractivos e inspiradores, invirtiendo en publicidad con campañas tácticas. Todo lo que haga falta para atrapar a ese consumidor despistado. Aquí una infografía de Google muy interesante que también puedes descargar.

 

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Programas de fidelización con mucho amor

Tengo que colaborar en un proyecto de “montar” un programa de fidelización y quiero hacer un brainstorming con vosotros, para ver qué concepto encaja mejor con este cliente cuya restricción principal es que no se necesiten demasiados recursos: ni económicos, ni de personal de gestión.

Estamos buscando una lealtad que vaya más allá de una relación transaccional: yo te doy y tú me das (referencia simétrica); que sea una relación de amor, donde la fidelidad realmente cuenta. 😉

Las recompensas clásicas están basadas en programas de puntos, programas monetarios como los descuentos en ciertos productos, información y accesos prioritarios. Los programas de puntos pueden ser del tipo canjeo de puntos por productos o en una versión más evolucionada tener un componente de juego. Últimamente se ven bastante la inclusión de la vertiente social (por ejemplo 10 puntos extra por compartir en Facebook) y las apps virtuales en vez de tarjetas físicas están ganando terreno, aunque todavía hay empresas que compatibilizan las dos versiones la física y la virtual, dependiendo de su tipo de público. A partir de aquí todas las combinaciones son posibles.

¿Tienes alguna idea creativa y on-line al respecto?

Algunos ejemplos a ver si nos inspiramos…

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Año nuevo ➡ Nuevas funcionalidades

Empieza el año y con el vienen las novedades. Uno de los primeros en anunciar nuevas funcionalidades ha sido Adwords:

1.- Llegar a más compradores con el mismo presupuesto gracias a la herramienta Expansion Tool.

Esta herramienta ayuda a ampliar el alcance para generar más conversiones al mismo coste por adquisición (CPA) promedio.

En el nuevo Google Ad Experience, que es mucho más intuitivo, simplemente hay que deslizar el control para ver cuántas impresiones más podría obtener con un rendimiento comparable.

2.- Enseñar los productos adecuados a los nuevos clientes gracias a la prospección dinámica.

En comparación con el remarketing dinámico que muestra productos a los clientes en función de las interacciones pasadas con el sitio web; la prospección dinámica utiliza el feed de sus productos para mostrar productos relevantes a los compradores en función de sus interacciones pasadas en Google y otros sitios.

La prospección dinámica reúne la información del usuario y la información del producto para mostrar su mejor producto en el momento más adecuado a los usuarios más interesados. Mientras que el remarketing dinámico se centra en obtener el máximo valor de sus clientes existentes, la prospección dinámica se utiliza para adquirir nuevos usuarios. Esta diferencia hace que la prospección dinámica sea el método ideal para un nuevo anunciante o cuando se quiere dirigir a un público diferente.

3.- Alcanzar más a los clientes ideales.

Las Custom intent audiences (los ad groups targeting audience keywords han migrado aquí) son una excelente manera de llegar a las audiencias más específicas de una manera más rápida. Simplemente hay que añadir palabras clave, URLs o aplicaciones, y Google proporcionará los segmentos generados automáticamente para agregar a la campaña.

Estas 3 cositas para comenzar bien el año!

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Recurrente del 2019: Instagram y Xennials

Esta Navidad tenía como deberes leer el informe de The Future 100: 2019 de J. Walter Thompson Intelligence, que no era tarea fácil porque hablamos de 237 páginas de tendencias que abarcan cultura, tecnología e innovación, viajes y hospitalidad, marcas y marketing, alimentación y bebidas, belleza, comercio, salud, lifestyle y lujo. Y cuando eres freelance y tienes clientes de diferentes ámbitos, pues toca leerlo casi todo…

Y es curioso que hay dos temas a los que llegaba de manera recurrente independientemente del sector de que se tratase:

  • Instagram: convertido en parte básica de las tendencias, las compras, el lenguaje visual y la cultura, y también en el grado en que todos los consumidores, no solo personas influyentes, se ven a sí mismos como marcas, curadores y creadores, o cómo se ha revertido parcialmente el poder de las marcas al consumidor.
  • Xennials: esa generación nacida entre 1977 y 1983, que no son ni Generación X ni Millennials. Término que apareció en 2014 en un artículo de la web Good y se definía como “una microgeneración que funciona como puente entre el descontento de la Generación X y el alegre optimismo de los Millennials, pero sin estar tan enfadados como la Generación X ni tan seguros como los Millennials”.

A ver qué nos depara el 2019, pero esperemos que sean grandes sorpresas!

Deja un comentario

Archivado bajo marketing, social media

Nuevo servicio de alertas Google que te permitirá saber cuando se buscan tus datos en la web

Hoy un mini-post que esta semana estamos a tope y se acaba el mundo, solo os quería comentar sobre un nuevo servicio dentro de las alertas de Google donde se puede ver quién te está buscando en la web: Yo en la web.

Después de tener configuradas las alertas clásicas para mantenerte informado sobre los temas sobre los que quieres saber qué se publica, puedes acceder a este nuevo servicio, que te ayuda a saber quién cotillea sobre ti.

Venga a resistir esta última semana del 2018.

MeOnTheWeb

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Preparándonos para la Navidad

Aquí estamos en ese momento del año que va entre el Puente de la Inmaculada y las Navidades. Ya hemos pasado la vorágine de las compras de Black Friday y Cyber Monday. De hecho, en Estados Unidos las compras en estos dos días supusieron el 42% del total de las compras navideñas, o sea que nos queda el otro 58%, ¡vamos a por él!

Para ello os dejaré unas tips a tener en cuenta:

  • En esta época del año los consumidores prefieren experiencias de compra eficientes y sin complicaciones, sobre todo durante estos días en la que hay otras prioridades, como preparar las doce uvas para Nochevieja o decorar la casa 😉 -> los consumidores quieren facilidad.
  • Son momentos donde los compradores se mantienen menos fieles a su marcas y prueban otras nuevas -> los consumidores están receptivos.
  • Youtube da muchas ideas de productos nuevos -> los consumidores quieren ser originales.
  • El Smartphone es el gran aliado del comprador on-line -> los consumidores quieren maximizar su tiempo.
  • El factor velocidad de los envíos, es decisivo en las compras de último momento -> los consumidores valoran la reactividad.
  • Para poder llegar a todo, los consumidores recurren a la tecnología -> los consumidores son tecnológicos.

Y de regalo, como toca en este momento del año, os dejo un post de unas ideas de Easypromos que no están nada mal, si todavía tienes tiempo y ganas de diversificar estrategias.

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Optimización de la vida a través de la búsqueda (y me refiero a la búsqueda web!)

Hoy en día, las personas nos informamos acerca de todos los aspectos de cualquier experiencia, ya sea grande o pequeña. No importa si hablamos de unas vacaciones en un lugar remoto del mundo o de una cena en un café del vecindario, las personas tenemos cada vez una menor tolerancia a las sorpresas.

He aquí los 3 motivos que nos llevan a informarnos:

1.- Emoción. En las primeras etapas de la planificación, queremos echar un vistazo a lo que la experiencia podría implicar. Y ese pequeño adelanto enciende la emoción, que nos lleva a continuar con la búsqueda e investigación.

optimizacion de la vida2.- Confianza. Las personas sentimos la necesidad de prepararnos para cada detalle de la experiencia, desde explorar mapas hasta confirmar los horarios de apertura. Por ejemplo: las búsquedas móviles de “tiempos de espera” han crecido 120% en los últimos dos años.

3.- Maximizar presupuesto. A nadie le gusta que le sorprenda un gasto inesperado, queremos saber cuánto nos gastaremos antes de hacerlo, y no solo se trata de ahorrar dinero, sino de obtener el máximo de beneficio al menor precio posible. Ejemplo: en los últimos dos años, las búsquedas móviles de “cuánto es la propina …” han crecido más del 70%.

Deseamos emocionarnos, pero al mismo tiempo sentirnos confiados y aprovechar al máximo nuestro presupuesto y tiempo.

Desde el punto de vista del marketing, significa comprender cómo nuestra marca puede proporcionar valor en estos diferentes momentos y adaptar nuestros mensajes a las necesidades del consumidor, proveyendo herramientas que faciliten la búsqueda en términos de una mejor experiencia y usando Google trends a todas horas!

 

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

La nueva Google Marketing Platform

La nueva Google Marketing Platform une DoubleClick y Analytics 360, ella misma se autodefine como una plataforma que unifica publicidad y analítica para un marketing más eficiente y mejorar resultados.

Será una mega suite más visual y que se compondrá de:

  • Analytics 360 -> Será básicamente el mismo producto.
  • Tag Manager 360 y  Optimize 360 -> En teoría, también se mantienen igual.
  • Surveys 360 -> Tendrá poca disponibilidad.
  • Data Studio-> Tendrá un papel más importante, sobre todo para visualizar datos de Search y Display.
  • Search 360 -> Antiguo producto de DoubleClick. Para medir tu rendimiento en buscadores, no sólo Google.
  • Display & Vídeo 360 -> Unión de productos de DoubleClick + algunas cosas extra.

Ofreciendo desde la pantalla inicial una diferenciación entre productos para pequeños negocios y empresas mayores.

 

 

Quedamos a la espera de cómo evoluciona.

 

 

Deja un comentario

Archivado bajo marketing

Firefox vs Chrome y ahora también vs Safari

¡Me paso el día cambiando de navegador! hace un mes abandoné Firefox por Chrome por el mucho espacio de memoria que ocupaba y ralentizaba mi ordenador. Y ahora resulta que debería volver a Firefox en aras de la privacidad y las buenas prácticas (todo son efectos post 25 de mayo!)

En el caso de Firefox no son palabras vanas, la función “Do not track” viene siempre predefinida. No como cuando Facebook afirma que los usuarios tienen el control de sus datos, y en realidad Facebook sigue tu navegación, incluso una vez has salido de su aplicación. O Chrome que por defecto tiene todos los controles de privacidad desactivados, para que Google recopile la mayor cantidad posible de información sobre el usuario.

Mozilla es una organización sin fines de lucro con una misión, y Google es una corporación con fines de lucro con un modelo comercial basado en publicidad.

Y cuando ya estoy casi decidida a volver a Firefox tiene lugar la Apple’s Worldwide Developer Conference donde se revela un update de Safari, que le da directamente en los morros al datos hambriento Facebook.

La próxima versión de Safari indicará explicita y visualmente cuándo un sitio web intenta acceder a sus cookies u otros datos, y permitirá decidir si se le permite. Además Safari también se focalizará en la lucha contra el “fingerprinting”.

O el modo en el que los especialistas en marketing utilizan información públicamente accesible sobre dispositivos, como la forma en que están configurados, las tipografías que se han instalado y los complementos que ejecutan, hasta asignarle una identificación individual y rastreable al dispositivo. La idea de Safari es hacer que tu Mac no se distinga de millones de otros, silenciando el efecto de fingerprinting.

Sí, tengo un Mac. ¡Y tengo grandes dudas sobre qué brower usar!

Deja un comentario

Archivado bajo marketing