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El fin de la publicidad programática

Por fin ha llegado ese día en el cual un estudio académico confirma que la publicidad programática o basada en el comportamiento del usuario (básicamente sus cookies) no funciona! Bien! Y espero que todos los marketinianos ahí afuera leáis la noticia, que por un mísero $0.00008 por anuncio realmente no merece la pena saturar al consumidor que busca un hotel para irse de vacaciones en París, y a partir de ahí se ve inundado vaya a la página que vaya con ofertas de esa parte del mundo, a veces, incluso uno ya ha cumplido el objetivo y todavía te sigue persiguiendo y saturando la publicidad.

Yo creo que hay cuatro consecuencias de esta noticia:

  • Disminuirá la inversión en este tipo de publicidad, tan oscuro de explicar dónde se quedan todos los costes intermedios.
  • Aumentará la inversión en redes sociales y SEM.
  • Podremos desactivar los bloqueadores de publicidad.
  • A los usuarios les desaparecerá el síntoma de persecución. 😉

Una explicación un poco más técnica del estudio y sino el estudio completo.

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Campañas honestas LGTBI y lo demás es queerbaiting

Hay una campaña en boca de todos, o sea, viral, que es LGTBI (Hay que tener en cuenta que es un concepto en constante alargamiento y crecimiento desde los 90, empezamos por LGB, luego pasamos a LGTB y últimamente se ha incorporado la I de Intersexual). Perdón, me he “desviado”, a ver si me centro… Pues como decía, una campaña viral de una discoteca de Valencia Piccadilly Downtown Club que quiere dar un giro y poner el foco en la condición sexual de los heterosexuales con estas preguntas y opiniones típicamente LGTBI. Me ha parecido una campaña directa y honesta.

Pero tenemos la otra cara de la moneda, las empresas que se aprovechan de las modas y del provocar para vender, y aquí paso a mencionar la última campaña de Calvin Klein en la que vemos a la supermodelo Bella Hadid besando a Lil Miquela (a la que yo tengo tanto cariño!) muchos se han quejado y con razón, diciendo que el vídeo es queerbaiting: una técnica de marketing usada en ficción y entretenimiento, un reclamo LGBTI en el que los creadores sugieren relaciones del mismo sexo, pero sin ser real. Una idea que se refuerza porque Hadid se identifica como heterosexual. En este breve vídeo de 30 segundos las dos aparecen mirándose fijamente antes de besarse. Y la voz de Hadid relata: “La vida consiste en abrir puertas, creando nuevos sueños que nunca pensabas que podrían existir”. La frase es bonita, pero…

 

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El empoderamiento del consumidor: la presión de las reviews

En uno de mis negocios los comentarios de los usuarios son un tema clave, y que a veces me trae por la calle de la amargura. Las reseñas de los clientes se están convirtiendo en una de las más potentes herramientas para promocionar y posicionar tu producto. De hecho, en 2017, el 95% de los consumidores las leyeron y un 85% de ellos confió en ellas. Como objetivo, hay que aprovechar los comentarios de los clientes, tanto los buenos como los malos, para construir marca e intentar destacar entre la multitud.

Los clientes esperan una respuesta que sea humana y no solo un like o compartir. Idealmente que sea lo antes posible, y siempre dependiendo del medio, Twitter debe ser más inmediato, pero en cualquier caso, en el plazo máximo de una semana.

Algunos tips que no podemos olvidar:

  • Por muy falso o malo que sea el comentario no podemos dar una respuesta agresiva o confrontarnos con el consumidor.
  • Normalmente los usuarios que dejan comentarios negativos es porque se preocupan por las cosas y esperan una respuesta afín a su preocupación.
  • No se puede ignorar, borrar u obviar un comentario negativo. No vale un dar las gracias a los comentarios positivos, e intentar que los negativos desaparezcan entre la multitud.
  • Dar siempre las gracias y disculparse puede dar más beneficios de lo que parece.
  • Dar una respuesta pública e intentar llevar la discusión al modo privado/mail para más información.
  • Al dar una respuesta, no solo hay que pensar en este caso/cliente concreto sino think big, en cualquier otro cliente que lea la respuesta en el futuro.
  • Aunque la situación se arregle vía telefónica o por mail, es complicado que también se arregle en social media. Se puede dejar pasar un tiempo prudencial y ofrecer al cliente un descuento, así se puede conseguir en un 50% de los casos que eliminen el comentario negativo. El follow-up es básico.

Y finalmente, en caso de una situación fatality total, un plan de gestión de crisis, no va nunca mal.

A ver si me auto-aplico todos estas recomendaciones!

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Vacaciones de Semana Santa: modo last minute

Los días antes de vacaciones son caóticos y justo antes de Semana Santa no iba a ser menos. Si perteneces al grupo de gente super-planificada, resulta que la mayoría de los consumidores no son como tú, y te sorprenderán los siguientes datos:

  • 3 de cada 4 consumidores que piensan viajar, todavía no han realizado sus reservas de vacaciones.
  • 30% de los usuarios que viajan, hacen las reservas en modo last minute.
  • Las búsquedas han subido en España más de un 21% en los últimos 3 años.
  • Y todo ello se harán en un 57% de los casos desde un móvil.

Son datos interesantes y que suponen una oportunidad para las marcas: ofreciendo promociones, videos atractivos e inspiradores, invirtiendo en publicidad con campañas tácticas. Todo lo que haga falta para atrapar a ese consumidor despistado. Aquí una infografía de Google muy interesante que también puedes descargar.

 

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Programas de fidelización con mucho amor

Tengo que colaborar en un proyecto de “montar” un programa de fidelización y quiero hacer un brainstorming con vosotros, para ver qué concepto encaja mejor con este cliente cuya restricción principal es que no se necesiten demasiados recursos: ni económicos, ni de personal de gestión.

Estamos buscando una lealtad que vaya más allá de una relación transaccional: yo te doy y tú me das (referencia simétrica); que sea una relación de amor, donde la fidelidad realmente cuenta. 😉

Las recompensas clásicas están basadas en programas de puntos, programas monetarios como los descuentos en ciertos productos, información y accesos prioritarios. Los programas de puntos pueden ser del tipo canjeo de puntos por productos o en una versión más evolucionada tener un componente de juego. Últimamente se ven bastante la inclusión de la vertiente social (por ejemplo 10 puntos extra por compartir en Facebook) y las apps virtuales en vez de tarjetas físicas están ganando terreno, aunque todavía hay empresas que compatibilizan las dos versiones la física y la virtual, dependiendo de su tipo de público. A partir de aquí todas las combinaciones son posibles.

¿Tienes alguna idea creativa y on-line al respecto?

Algunos ejemplos a ver si nos inspiramos…

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Año nuevo ➡ Nuevas funcionalidades

Empieza el año y con el vienen las novedades. Uno de los primeros en anunciar nuevas funcionalidades ha sido Adwords:

1.- Llegar a más compradores con el mismo presupuesto gracias a la herramienta Expansion Tool.

Esta herramienta ayuda a ampliar el alcance para generar más conversiones al mismo coste por adquisición (CPA) promedio.

En el nuevo Google Ad Experience, que es mucho más intuitivo, simplemente hay que deslizar el control para ver cuántas impresiones más podría obtener con un rendimiento comparable.

2.- Enseñar los productos adecuados a los nuevos clientes gracias a la prospección dinámica.

En comparación con el remarketing dinámico que muestra productos a los clientes en función de las interacciones pasadas con el sitio web; la prospección dinámica utiliza el feed de sus productos para mostrar productos relevantes a los compradores en función de sus interacciones pasadas en Google y otros sitios.

La prospección dinámica reúne la información del usuario y la información del producto para mostrar su mejor producto en el momento más adecuado a los usuarios más interesados. Mientras que el remarketing dinámico se centra en obtener el máximo valor de sus clientes existentes, la prospección dinámica se utiliza para adquirir nuevos usuarios. Esta diferencia hace que la prospección dinámica sea el método ideal para un nuevo anunciante o cuando se quiere dirigir a un público diferente.

3.- Alcanzar más a los clientes ideales.

Las Custom intent audiences (los ad groups targeting audience keywords han migrado aquí) son una excelente manera de llegar a las audiencias más específicas de una manera más rápida. Simplemente hay que añadir palabras clave, URLs o aplicaciones, y Google proporcionará los segmentos generados automáticamente para agregar a la campaña.

Estas 3 cositas para comenzar bien el año!

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Recurrente del 2019: Instagram y Xennials

Esta Navidad tenía como deberes leer el informe de The Future 100: 2019 de J. Walter Thompson Intelligence, que no era tarea fácil porque hablamos de 237 páginas de tendencias que abarcan cultura, tecnología e innovación, viajes y hospitalidad, marcas y marketing, alimentación y bebidas, belleza, comercio, salud, lifestyle y lujo. Y cuando eres freelance y tienes clientes de diferentes ámbitos, pues toca leerlo casi todo…

Y es curioso que hay dos temas a los que llegaba de manera recurrente independientemente del sector de que se tratase:

  • Instagram: convertido en parte básica de las tendencias, las compras, el lenguaje visual y la cultura, y también en el grado en que todos los consumidores, no solo personas influyentes, se ven a sí mismos como marcas, curadores y creadores, o cómo se ha revertido parcialmente el poder de las marcas al consumidor.
  • Xennials: esa generación nacida entre 1977 y 1983, que no son ni Generación X ni Millennials. Término que apareció en 2014 en un artículo de la web Good y se definía como “una microgeneración que funciona como puente entre el descontento de la Generación X y el alegre optimismo de los Millennials, pero sin estar tan enfadados como la Generación X ni tan seguros como los Millennials”.

A ver qué nos depara el 2019, pero esperemos que sean grandes sorpresas!

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Nuevo servicio de alertas Google que te permitirá saber cuando se buscan tus datos en la web

Hoy un mini-post que esta semana estamos a tope y se acaba el mundo, solo os quería comentar sobre un nuevo servicio dentro de las alertas de Google donde se puede ver quién te está buscando en la web: Yo en la web.

Después de tener configuradas las alertas clásicas para mantenerte informado sobre los temas sobre los que quieres saber qué se publica, puedes acceder a este nuevo servicio, que te ayuda a saber quién cotillea sobre ti.

Venga a resistir esta última semana del 2018.

MeOnTheWeb

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Preparándonos para la Navidad

Aquí estamos en ese momento del año que va entre el Puente de la Inmaculada y las Navidades. Ya hemos pasado la vorágine de las compras de Black Friday y Cyber Monday. De hecho, en Estados Unidos las compras en estos dos días supusieron el 42% del total de las compras navideñas, o sea que nos queda el otro 58%, ¡vamos a por él!

Para ello os dejaré unas tips a tener en cuenta:

  • En esta época del año los consumidores prefieren experiencias de compra eficientes y sin complicaciones, sobre todo durante estos días en la que hay otras prioridades, como preparar las doce uvas para Nochevieja o decorar la casa 😉 -> los consumidores quieren facilidad.
  • Son momentos donde los compradores se mantienen menos fieles a su marcas y prueban otras nuevas -> los consumidores están receptivos.
  • Youtube da muchas ideas de productos nuevos -> los consumidores quieren ser originales.
  • El Smartphone es el gran aliado del comprador on-line -> los consumidores quieren maximizar su tiempo.
  • El factor velocidad de los envíos, es decisivo en las compras de último momento -> los consumidores valoran la reactividad.
  • Para poder llegar a todo, los consumidores recurren a la tecnología -> los consumidores son tecnológicos.

Y de regalo, como toca en este momento del año, os dejo un post de unas ideas de Easypromos que no están nada mal, si todavía tienes tiempo y ganas de diversificar estrategias.

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Optimización de la vida a través de la búsqueda (y me refiero a la búsqueda web!)

Hoy en día, las personas nos informamos acerca de todos los aspectos de cualquier experiencia, ya sea grande o pequeña. No importa si hablamos de unas vacaciones en un lugar remoto del mundo o de una cena en un café del vecindario, las personas tenemos cada vez una menor tolerancia a las sorpresas.

He aquí los 3 motivos que nos llevan a informarnos:

1.- Emoción. En las primeras etapas de la planificación, queremos echar un vistazo a lo que la experiencia podría implicar. Y ese pequeño adelanto enciende la emoción, que nos lleva a continuar con la búsqueda e investigación.

optimizacion de la vida2.- Confianza. Las personas sentimos la necesidad de prepararnos para cada detalle de la experiencia, desde explorar mapas hasta confirmar los horarios de apertura. Por ejemplo: las búsquedas móviles de “tiempos de espera” han crecido 120% en los últimos dos años.

3.- Maximizar presupuesto. A nadie le gusta que le sorprenda un gasto inesperado, queremos saber cuánto nos gastaremos antes de hacerlo, y no solo se trata de ahorrar dinero, sino de obtener el máximo de beneficio al menor precio posible. Ejemplo: en los últimos dos años, las búsquedas móviles de “cuánto es la propina …” han crecido más del 70%.

Deseamos emocionarnos, pero al mismo tiempo sentirnos confiados y aprovechar al máximo nuestro presupuesto y tiempo.

Desde el punto de vista del marketing, significa comprender cómo nuestra marca puede proporcionar valor en estos diferentes momentos y adaptar nuestros mensajes a las necesidades del consumidor, proveyendo herramientas que faciliten la búsqueda en términos de una mejor experiencia y usando Google trends a todas horas!

 

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