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Ads: Google, Facebook y Amazon

Más o menos todos nos manejamos en el mundo del Google Ads y Facebook Ads, ambos tienen sus pro y sus contras, pero de una manera general se puede decir que conocen muy bien a sus usuarios y cubren todo el funnel del compra de los mismos.

Pero Amazon es otro caso, es el gran desconocido, sobre todo si tenemos en cuenta que cubre el 8,8% del gasto publicitario, que se incrementa hasta un 37,7% en el caso de los e-commerce.

Unas cuantas cifras sobre Amazon que también valen si eres una pequeña-mediana empresa:

– Amazon es el segundo sitio web de comercio electrónico más grande del mundo, solo superado por Alibaba.

– Recibe más de 200 millones de visitas cada mes. Alrededor del 47% de los consumidores comienzan sus búsquedas en Amazon, en comparación con otros motores de búsqueda como Google o Bing.

– Casi el 70% de las pequeñas empresas que venden on-line dicen que Amazon ha tenido un impacto positivo en sus ventas.

Existen diferentes posibilidades publicitarias dependiendo si vendes o no vendes en la plataforma. Hay más de un millón de pequeños negocios vendiendo en Amazon, por lo que la competencia para destacar es muy importante.

Si ya eres un vendedor:

– Productos patrocinados, incrementan la visibilidad del producto y aparecen en las búsquedas, se pagan por click.

– Marcas patrocinadas: alcanzan audiencias relevantes y también se pagan por click.

– Tiendas. Es un hub para dar visibilidad a los productos.

Pero también hay opciones si no se vende directamente en la plataforma:

– Display ads: se compran a partir de plataformas de publicidad y aparecerán tanto dentro como fuera de Amazon.

– Video Ads

El próximo día, cómo optimizar tu publicidad en Amazon y qué opciones tienes si eres un retail o un marketplace.

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Big data china y coronavirus

Después de unas semanas de contenerme a hablar sobre el coronavirus, ahora ha llegado el momento. En primer lugar hay que mencionar el parón económico y la transformación e innovación productiva que se está dando en Asia.

Cuando hablo de transformación e innovación productiva me refiero a muchas empresas chinas productoras de teléfonos y coches que están virando su producción a la de mascarillas y productos desinfectantes, y plataformas de e-commerce que ofrecen servicios gratis. Incluso las empresas del mundo del lujo están donando a la cruz roja china.

Pero al lado de esta explosión filantrópica o de CRS, también hay una tensión en relación al modelo político de cómo gestionar la epidemia y a sus ciudadanos. En China el peaje es la restricción de libertades y un mayor control social gracias a apps que identifican, analizan y

clasifican a sus ciudadanos. Unas medidas que no habrían sido posibles en una democracia:

  • Cámaras térmicas.
  • App que clasifica a las personas en 3 colores: verde, amarillo y rojo.
  • App de rastreo de los movimientos de las personas “Una aplicación de móvil que explota así el big data en manos del gobierno y que es accesible apenas con escanear un código QR en las populares plataformas chinas WeChat o Alipay. El único requisito es enviar el nombre, el número de teléfono y el número de identificación y, tras cruzar los diferentes datos a los que tiene acceso, ya puede advertir si se camina por un lugar con peligro de ser infectado, o si se ha viajado cerca de personas infectadas, también si se trata de miembros de la familia o de pasajeros y tripulación de un mismo tren o avión. Es más, incluso permite buscar números de identificación diferentes y saber si son un riesgo de salud. La extrapolación de estas app de control sanitario al incipiente sistema de crédito social puede provocar, además, que algunos colectivos sean marginados y aislados socialmente”.

Dependiendo de cómo se maneje la crisis del coronavirus por estos lares, el mensaje que promoverá el gobierno chino será las bondades de su sistema sobre el de los modelos occidentales.

 

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Verifícate en Instagram, consigue tu tick azul ☑

Hace ya tiempo que Twitter incorporó la funcionalidad de verificar la cuenta con un tick azul tras el nombre, además en su caso y por el tema de las fake news, parece que tenía sentido. Ahora a Instagram se le ha ocurrido que podría hacer lo mismo, aunque no sé si tiene el mismo sentido, pero en cualquier caso aquí tenemos la funcionalidad y además en el caso de Instagram el proceso es más sencillo, aunque tampoco es automático, hay unos mismos requerimientos: cuenta pública, con foto, con cierta presencia digital.

El proceso es sencillo, dentro de la app hay que ir a Configuración > Cuentas > Verificar la cuenta, se rellena el Nombre y Apellidos, la categoría y se adjunta un documento que pruebe la identidad, en el caso de empresas en lugar del DNI o NIE, sería una factura, la declaración de impuestos o los estatutos de la sociedad.

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Recopilatorio de programas de edición de video: BBB

Esta semana he decidido hacer uno de los deberes que tengo pendientes hace mucho tiempo, un recopilatorio de programas de edición de video sencillos, rápidos y gratis sobre todo para contenido de redes sociales, que no necesitan calidad profesional y son más atractivos que una simple foto. Además otra de las condiciones es que los programas puedan usarse en desktop y móvil, y que la versión de éste último no será horribilis. En fin, eso del bueno, bonito y barato.

Tengo esta fantástica lista de shopify con los 11 mejores programas de software de edición de video del 2019.

Después de “chafardear” (como dice mi socio en otros negocios) un poco las distintas opciones, me quedo con mi querido iMovie de Mac, un clásico al que siempre vuelvo.

El popular iMovie viene incluido con Mac OS. Al igual que muchas aplicaciones nativas de Apple, iMovie no tiene complicaciones y utiliza una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para mover archivos desde tu unidad a su estación de trabajo.

Una gran ventaja de iMovie es que los archivos se guardan en la nube de Apple, lo que significa que puedes trabajar indistintamente en tu proyecto en un iPhone, iPad o Mac. iMovie también se actualiza constantemente, por lo que siempre puedes esperar nuevas funciones y mejoras.

Características destacadas:

  • Soporte para resolución 4K, permitiendo a los usuarios crear películas con calidad de cine
  • Funcionalidad de almacenamiento en la nube que te permite trabajar en el mismo proyecto desde tu iPad, iPhone y Mac
  • Docenas de animaciones de títulos con calidad de estudio para créditos de aspecto profesional
  • Filtros de video elegantes y contemporáneos creados para géneros de películas específicos, como western y ciencia ficción
  • Música incorporada, efectos de sonido y grabación de voz en off para que tu edición de sonido e imagen siempre se consolide
  • Controles de velocidad que te permiten hacer que las escenas de acción dinámicas sean más rápidas y los resúmenes deportivos más lentos.”

 

 

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Foursquare, de cool a creepy en 10 años

Estos días todo el mundo habla de TikTok y sus graciosos vídeos y de cómo pueden ser usados desde un punto de vista de marketing. Pero quizás en unos años, a esta aplicación le pase su momento de gloria y tenga que reinventarse, tal y como le ha pasado a Foursquare.

¿Quién no se acuerda de esa aplicación encantadora que permitió a los usuarios registrarse en varios lugares para convertirse en “el alcalde” y divertirse tan maravillosamente en aquellos lejanos días embriagadores del 2010, cuando nadie tenía idea de lo que una aplicación debería hacer realmente?. En realidad, todos se olvidaron de Foursquare, y eso les encanta, porque en este período intermedio se han convertido en un imperio de agregación de datos de ubicación de usuarios operado de forma independiente que presta servicios a compañías como Uber y Snap, y que no quieren trabajar con los gigantes de Google y Facebook. Su base de datos contiene 105 millones de lugares y 14 mil millones de registros, que utilizan para consultar más de 150,000 aplicaciones que usan datos de ubicación, así como empresas que buscan aumentar el tráfico peatonal o comprender mejor a sus usuarios. Han creado perfiles de interés de más de 100 millones de consumidores estadounidenses.

Si la usaste porque era cool mantener un registro digital de tus idas y venidas, pero ya has dejado de usarla porque ahora es creepy, quizás es interesante que revises los datos que tienen tuyos y los borres.

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El fin de la publicidad programática

Por fin ha llegado ese día en el cual un estudio académico confirma que la publicidad programática o basada en el comportamiento del usuario (básicamente sus cookies) no funciona! Bien! Y espero que todos los marketinianos ahí afuera leáis la noticia, que por un mísero $0.00008 por anuncio realmente no merece la pena saturar al consumidor que busca un hotel para irse de vacaciones en París, y a partir de ahí se ve inundado vaya a la página que vaya con ofertas de esa parte del mundo, a veces, incluso uno ya ha cumplido el objetivo y todavía te sigue persiguiendo y saturando la publicidad.

Yo creo que hay cuatro consecuencias de esta noticia:

  • Disminuirá la inversión en este tipo de publicidad, tan oscuro de explicar dónde se quedan todos los costes intermedios.
  • Aumentará la inversión en redes sociales y SEM.
  • Podremos desactivar los bloqueadores de publicidad.
  • A los usuarios les desaparecerá el síntoma de persecución. 😉

Una explicación un poco más técnica del estudio y sino el estudio completo.

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Campañas honestas LGTBI y lo demás es queerbaiting

Hay una campaña en boca de todos, o sea, viral, que es LGTBI (Hay que tener en cuenta que es un concepto en constante alargamiento y crecimiento desde los 90, empezamos por LGB, luego pasamos a LGTB y últimamente se ha incorporado la I de Intersexual). Perdón, me he “desviado”, a ver si me centro… Pues como decía, una campaña viral de una discoteca de Valencia Piccadilly Downtown Club que quiere dar un giro y poner el foco en la condición sexual de los heterosexuales con estas preguntas y opiniones típicamente LGTBI. Me ha parecido una campaña directa y honesta.

Pero tenemos la otra cara de la moneda, las empresas que se aprovechan de las modas y del provocar para vender, y aquí paso a mencionar la última campaña de Calvin Klein en la que vemos a la supermodelo Bella Hadid besando a Lil Miquela (a la que yo tengo tanto cariño!) muchos se han quejado y con razón, diciendo que el vídeo es queerbaiting: una técnica de marketing usada en ficción y entretenimiento, un reclamo LGBTI en el que los creadores sugieren relaciones del mismo sexo, pero sin ser real. Una idea que se refuerza porque Hadid se identifica como heterosexual. En este breve vídeo de 30 segundos las dos aparecen mirándose fijamente antes de besarse. Y la voz de Hadid relata: “La vida consiste en abrir puertas, creando nuevos sueños que nunca pensabas que podrían existir”. La frase es bonita, pero…

 

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El empoderamiento del consumidor: la presión de las reviews

En uno de mis negocios los comentarios de los usuarios son un tema clave, y que a veces me trae por la calle de la amargura. Las reseñas de los clientes se están convirtiendo en una de las más potentes herramientas para promocionar y posicionar tu producto. De hecho, en 2017, el 95% de los consumidores las leyeron y un 85% de ellos confió en ellas. Como objetivo, hay que aprovechar los comentarios de los clientes, tanto los buenos como los malos, para construir marca e intentar destacar entre la multitud.

Los clientes esperan una respuesta que sea humana y no solo un like o compartir. Idealmente que sea lo antes posible, y siempre dependiendo del medio, Twitter debe ser más inmediato, pero en cualquier caso, en el plazo máximo de una semana.

Algunos tips que no podemos olvidar:

  • Por muy falso o malo que sea el comentario no podemos dar una respuesta agresiva o confrontarnos con el consumidor.
  • Normalmente los usuarios que dejan comentarios negativos es porque se preocupan por las cosas y esperan una respuesta afín a su preocupación.
  • No se puede ignorar, borrar u obviar un comentario negativo. No vale un dar las gracias a los comentarios positivos, e intentar que los negativos desaparezcan entre la multitud.
  • Dar siempre las gracias y disculparse puede dar más beneficios de lo que parece.
  • Dar una respuesta pública e intentar llevar la discusión al modo privado/mail para más información.
  • Al dar una respuesta, no solo hay que pensar en este caso/cliente concreto sino think big, en cualquier otro cliente que lea la respuesta en el futuro.
  • Aunque la situación se arregle vía telefónica o por mail, es complicado que también se arregle en social media. Se puede dejar pasar un tiempo prudencial y ofrecer al cliente un descuento, así se puede conseguir en un 50% de los casos que eliminen el comentario negativo. El follow-up es básico.

Y finalmente, en caso de una situación fatality total, un plan de gestión de crisis, no va nunca mal.

A ver si me auto-aplico todos estas recomendaciones!

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Vacaciones de Semana Santa: modo last minute

Los días antes de vacaciones son caóticos y justo antes de Semana Santa no iba a ser menos. Si perteneces al grupo de gente super-planificada, resulta que la mayoría de los consumidores no son como tú, y te sorprenderán los siguientes datos:

  • 3 de cada 4 consumidores que piensan viajar, todavía no han realizado sus reservas de vacaciones.
  • 30% de los usuarios que viajan, hacen las reservas en modo last minute.
  • Las búsquedas han subido en España más de un 21% en los últimos 3 años.
  • Y todo ello se harán en un 57% de los casos desde un móvil.

Son datos interesantes y que suponen una oportunidad para las marcas: ofreciendo promociones, videos atractivos e inspiradores, invirtiendo en publicidad con campañas tácticas. Todo lo que haga falta para atrapar a ese consumidor despistado. Aquí una infografía de Google muy interesante que también puedes descargar.

 

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Programas de fidelización con mucho amor

Tengo que colaborar en un proyecto de “montar” un programa de fidelización y quiero hacer un brainstorming con vosotros, para ver qué concepto encaja mejor con este cliente cuya restricción principal es que no se necesiten demasiados recursos: ni económicos, ni de personal de gestión.

Estamos buscando una lealtad que vaya más allá de una relación transaccional: yo te doy y tú me das (referencia simétrica); que sea una relación de amor, donde la fidelidad realmente cuenta. 😉

Las recompensas clásicas están basadas en programas de puntos, programas monetarios como los descuentos en ciertos productos, información y accesos prioritarios. Los programas de puntos pueden ser del tipo canjeo de puntos por productos o en una versión más evolucionada tener un componente de juego. Últimamente se ven bastante la inclusión de la vertiente social (por ejemplo 10 puntos extra por compartir en Facebook) y las apps virtuales en vez de tarjetas físicas están ganando terreno, aunque todavía hay empresas que compatibilizan las dos versiones la física y la virtual, dependiendo de su tipo de público. A partir de aquí todas las combinaciones son posibles.

¿Tienes alguna idea creativa y on-line al respecto?

Algunos ejemplos a ver si nos inspiramos…

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