Qué quieren los clientes? o cómo acertar con la Value Proposition?

Llevo una semana de lo más concentrada en tendencias y qué quieren los clientes, o dicho en un término más marketiniano cuál es el Value Proposition que crea valor para un determinado segmento de clientes. Estos valores pueden ser cuantitativos (precio, servicio…) o cualitativos (diseño, experiencia del consumidor…),  y el objetivo es llegar a hacer un mix de estos elementos que cubran las necesidades de ese segmento de consumidores.

Podemos mencionar los siguientes elementos:

– Novedad: Satisfacer una nueva necesidad del cliente que incluso ni él mismo percibía. Normalmente relacionados con tecnología, por ejemplo los smartphones.

– Funcionamiento: Mejorar el funcionamiento de un producto es un clásico, pero llega un momento en que deja de funcionar o el valor percibido por el consumidor final no compensa el incremento de precio. Por ejemplo: ordenadores.

– Personalización: Relacionado a la co-creación o la personalización en masa, por ejemplo: Munich vende zapatillas personalizadas a través de una aplicación.

– Diseño: Un elemento básico en la industria de la moda. You name it!

– Marca/status: El uso de marcas reconocidas por su exclusividad, tanto porque son productos caros y también porque sólo son conocidas entre un público determinado que está in.

– Precio. Ofrecer lo mismo a menor precio, otro clásico! Por ejemplo, las tan de moda marcas blancas, o la tendencia low-cost o outlet. Los modelos Freemium/Premium también estarían incluidas en esta sección.

– Reducción de costes. Similar al anterior, desde el otro lado de la barrera.

– Reducción de riesgos. Por ejemplo: extensiones de garantía.

– Accesibilidad/conveniencia: Haciendo disponibles ciertos servicios a un público que no podía acceder a ellos, por ejemplo: carsharing.

En el caso del packaging de lujo, que era lo que me ocupaba, hay 3 tendencias destacadas: crear el momento, ecología y mejorar de eficacia.Trends

Cómo combinamos estas tendencias con lo que quieren los clientes? Cuáles serían las proposiciones de valor en cada caso?

Sigo pensando…

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