Stories personalizadas y a tutti colori #PrideMonth

Instagram está haciendo cada vez más updates en sus stories ¿quiere decir que es la feature que le está haciendo ganar más dinero?

Ya no solo tenemos los círculos naranjas standard alrededor de las stories o los verdes (stories solo para amigos) ¿no has visto últimamente el círculos de colores en las stories de tus conocidos? Pues es debido a que estamos en el #PrideMonth y si usas hashtags como #lgbtq, #bornperfect, #equalitymatters, #accelerateacceptance o #pride2019 también te aparecerán en tus stories, bueno, si actualizas la aplicación.

Si eres más de Facebook, también en la los fondos de publicaciones de texto podrás encontrar arcos iris de colorines.

Otras curiosidades son los filtros que te “aparecen” si sigues ciertas cuentas. Instagram tiene por defecto esos filtros monos que ponen orejitas y morritos de perritos y conejitos basados en realidad virtual (los filtros AR), pero además también existe una versión personalizada. Entre las cuentas pioneras se encuentran:  Kylie CosmeticsAdidas Originals, Rihanna (y sus diamonds in the sky!), Gucci Beauty, NBA, Disney… Los filtros AR de Instagram stories ofrecen a las marcas una forma divertida e interactiva de llegar a nuevos usuarios y crear conciencia de marca, y está definiéndose como LA tendencia para el 2019. Ya “casi” al alcance de todos con el Spark AR Studio.

 

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Telegram como nueva red social

Esta semana hice un curso en el Cibernarium sobre Whatsapp, su característica de inmediatez y su nueva función de comunicación y servicio al cliente. Evidentemente si quieres usarla, tienes que estar dispuesto a jugar (o sufrir) con esa inmediatez. Nos comentaron que de la misma manera que las conversaciones de Facebook han migrado a Instagram, las conversaciones de Twitter están migrando a los canales de Telegram, y que ya muchas webs incluyen su icono entre sus redes sociales. En el caso de los canales de Telegram no prima la inmediatez sino el ser un canal de comunicación y la importancia del mensaje.

A continuación un pequeño repaso sobre los canales de Telegram, que hay que diferenciarlo de los grupos de Telegram, y éstos sí son muy similares a los grupos de Whatsapp.

Los canales de Telegram son una herramienta con la que puedes difundir mensajes públicos a grandes audiencias, y tienen un número ilimitado de miembros. Son parecidos a los grupos que creas entre usuarios, pero en los canales sólo los administradores podrán escribir, mientras que el resto de usuarios se limitará a leer el contenido.

En estos canales puedes publicar todo tipo de contenido, desde mensajes convencionales hasta fotos, enlaces e incluso archivos. Salvo que se indique lo contrario los canales estarán abiertos para que cualquiera que los encuentre pueda suscribirse a ellos y empezar a recibir lo que escribas.

Además puede haber varios administradores para gestionar contenido.

Y por último os dejo 40 trucos para dominar Telegram.

 

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El fin de la publicidad programática

Por fin ha llegado ese día en el cual un estudio académico confirma que la publicidad programática o basada en el comportamiento del usuario (básicamente sus cookies) no funciona! Bien! Y espero que todos los marketinianos ahí afuera leáis la noticia, que por un mísero $0.00008 por anuncio realmente no merece la pena saturar al consumidor que busca un hotel para irse de vacaciones en París, y a partir de ahí se ve inundado vaya a la página que vaya con ofertas de esa parte del mundo, a veces, incluso uno ya ha cumplido el objetivo y todavía te sigue persiguiendo y saturando la publicidad.

Yo creo que hay cuatro consecuencias de esta noticia:

  • Disminuirá la inversión en este tipo de publicidad, tan oscuro de explicar dónde se quedan todos los costes intermedios.
  • Aumentará la inversión en redes sociales y SEM.
  • Podremos desactivar los bloqueadores de publicidad.
  • A los usuarios les desaparecerá el síntoma de persecución. 😉

Una explicación un poco más técnica del estudio y sino el estudio completo.

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Campañas honestas LGTBI y lo demás es queerbaiting

Hay una campaña en boca de todos, o sea, viral, que es LGTBI (Hay que tener en cuenta que es un concepto en constante alargamiento y crecimiento desde los 90, empezamos por LGB, luego pasamos a LGTB y últimamente se ha incorporado la I de Intersexual). Perdón, me he “desviado”, a ver si me centro… Pues como decía, una campaña viral de una discoteca de Valencia Piccadilly Downtown Club que quiere dar un giro y poner el foco en la condición sexual de los heterosexuales con estas preguntas y opiniones típicamente LGTBI. Me ha parecido una campaña directa y honesta.

Pero tenemos la otra cara de la moneda, las empresas que se aprovechan de las modas y del provocar para vender, y aquí paso a mencionar la última campaña de Calvin Klein en la que vemos a la supermodelo Bella Hadid besando a Lil Miquela (a la que yo tengo tanto cariño!) muchos se han quejado y con razón, diciendo que el vídeo es queerbaiting: una técnica de marketing usada en ficción y entretenimiento, un reclamo LGBTI en el que los creadores sugieren relaciones del mismo sexo, pero sin ser real. Una idea que se refuerza porque Hadid se identifica como heterosexual. En este breve vídeo de 30 segundos las dos aparecen mirándose fijamente antes de besarse. Y la voz de Hadid relata: “La vida consiste en abrir puertas, creando nuevos sueños que nunca pensabas que podrían existir”. La frase es bonita, pero…

 

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Link rot o el paso del tiempo

Hoy no os voy a aburrir mucho, simplemente destacar el artículo diario de Enrique Dans sobre los link rot, o enlaces a otras páginas que ya no están disponibles.

No era consciente hasta pasarle una herramienta de detección de enlaces rotos: dead link checker de lo viejito que está ya mi blog, de cómo pasa el tiempo, ya que este agosto cumplirá 8 añitos. De los 2000 links revisados (opción free) 153 han fallado, lo que supone un 7,65%. Voy a hacer un poco de trabajo manual para reducir el número y os cuento.

PD. Uhyy quizás debería haber linkado el artículo en pdf 😉

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10 checks que mejorarán tus redes sociales en muy poco tiempo

1.- Usa las imágenes del tamaño adecuado. (Solamente por el siguiente resumen este artículo merece la pena!)

2.- Utiliza siempre la misma imagen de perfil. Consistencia en las redes es esencial para estar en el top of mind.

3.- Que el nombre de tu cuenta tan cercana a la realidad como sea posible, la creatividad en estos casos no es buena, luego los clientes no te encuentran.

4.- Destagéate de los post inapropiados o con los que no nos sintamos cómodos. Tampoco iría al límite de restringir quién puede tagearte, pero si no lo haces un cierto control es necesario para que la cuenta tenga un look and feel profesional.

5.- Ser descubrible (palabro inexistente hasta este momento) en las búsquedas, usando para ellos los keywords adecuados. De cómo identificar las palabras claves, ya hemos hablado en otras ocasiones. Este check es básico sobre todo para LinkedIn.

6.- Rellena todos los campos, no dejes nada vacío. Sino la percepción que se tiene es de una cuenta descuidada y poco profesional.

7.- Habla de unas redes en las otras, sobre todo en el perfil de la cuenta. Cross selling o más bien en este caso cross media.

8.- Ya que estamos mirando el perfil, testea todos los links, siempre se pueden producir typos.

9.- Consigue recomendaciones. La confianza es básica.

10.- Fija el contenido que quieras destacar en la parte superior del feed.

¿Cuánto has tardado en hacer todos estos chequeos? Yo diría que en una horita has acabado y has dejado tus redes sociales de lo más optimizadas y profesionales.

 

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Truquillos Whatsapp para ahorrar tiempo

El Whatsapp es omnipotente en nuestra vida, ya se usa casi tanto para el trabajo como para la vida privada. Tengo unas lista de cosillas whatsapp que se pueden hacer de una manera más efectiva, por ejemplo usar Whatsapp web en el ordenador ¡quién quiere escribir con 2 dedos cuando se puede usar todos!

La otra cosa super-interesante es mandar whats a contactos que no quieres guardar en tu teléfono, por ejemplo para contactar a compradores/vendedores de material de segunda mano, Wallapops y demás. Para ello existen varias opciones:

  • Apps hay para todo. Seguro que es la opción más conocida: Direct MessagesEasy Message, Enviar Mensaje sin Guardar o  Click to chat.
  • Si ya no tienes sitio en el móvil para incluir ninguna app más en tu universo appístico, tienes la opción de https://wa.me/númerodemóvil que es básicamente la misma api que están usando las anteriores apps que acabo de mencionar, pero con un formato menos friendly.
  • Dicen que existe otro método, que es usar el menú contextual, el móvil detecta que es un número de teléfono y al clickar en los 3 puntitos de la parte superior derecha, aparece la opción de Whatsapp entre otras. Aquí depende del móvil, en mi caso no funciona y olvídalo totalmente si tienes un iphone.

PD. Bonus final, que yo siempre me olvido qué es qué! *negrita* _cursiva_ ~tachado~ 😉

 

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Busca, compara y elige

Cuando tienes que elegir entre diferentes productos, yo uso mucho Amazon, y analizo las comparativas, otros productos relacionados, las opiniones de otros usuarios… y la verdad que me ayuda mucho a hacerme una idea de cuál es el producto más adecuado para mi necesidad.

Pero ¿qué pasa cuando lo que tienes que elegir es un software? Siempre se puede acudir a los gurús del sector, pero muchas veces tienen sus propios sesgos. Aquí es cuando he descubierto una plataforma muy interesante Appvizer.

Appvizer se define como una revista de contenido B2B que monetiza a través de una promoción discreta, la publicidad de software para pymes y autónomos. Ofrece información imparcial e independiente, cuidada y clara, gracias a unas tablas comparativas. Tras estas comparativas automatizadas el portal ofrece también contenidos del blog relacionados con las herramientas comparadas.

A partir de ahora ya sé a dónde enviar a una persona que me pregunta por el software más adecuado para algo, ya que es la típica pregunta que me hace mucha gente.

 

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El empoderamiento del consumidor: la presión de las reviews

En uno de mis negocios los comentarios de los usuarios son un tema clave, y que a veces me trae por la calle de la amargura. Las reseñas de los clientes se están convirtiendo en una de las más potentes herramientas para promocionar y posicionar tu producto. De hecho, en 2017, el 95% de los consumidores las leyeron y un 85% de ellos confió en ellas. Como objetivo, hay que aprovechar los comentarios de los clientes, tanto los buenos como los malos, para construir marca e intentar destacar entre la multitud.

Los clientes esperan una respuesta que sea humana y no solo un like o compartir. Idealmente que sea lo antes posible, y siempre dependiendo del medio, Twitter debe ser más inmediato, pero en cualquier caso, en el plazo máximo de una semana.

Algunos tips que no podemos olvidar:

  • Por muy falso o malo que sea el comentario no podemos dar una respuesta agresiva o confrontarnos con el consumidor.
  • Normalmente los usuarios que dejan comentarios negativos es porque se preocupan por las cosas y esperan una respuesta afín a su preocupación.
  • No se puede ignorar, borrar u obviar un comentario negativo. No vale un dar las gracias a los comentarios positivos, e intentar que los negativos desaparezcan entre la multitud.
  • Dar siempre las gracias y disculparse puede dar más beneficios de lo que parece.
  • Dar una respuesta pública e intentar llevar la discusión al modo privado/mail para más información.
  • Al dar una respuesta, no solo hay que pensar en este caso/cliente concreto sino think big, en cualquier otro cliente que lea la respuesta en el futuro.
  • Aunque la situación se arregle vía telefónica o por mail, es complicado que también se arregle en social media. Se puede dejar pasar un tiempo prudencial y ofrecer al cliente un descuento, así se puede conseguir en un 50% de los casos que eliminen el comentario negativo. El follow-up es básico.

Y finalmente, en caso de una situación fatality total, un plan de gestión de crisis, no va nunca mal.

A ver si me auto-aplico todos estas recomendaciones!

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Vacaciones de Semana Santa: modo last minute

Los días antes de vacaciones son caóticos y justo antes de Semana Santa no iba a ser menos. Si perteneces al grupo de gente super-planificada, resulta que la mayoría de los consumidores no son como tú, y te sorprenderán los siguientes datos:

  • 3 de cada 4 consumidores que piensan viajar, todavía no han realizado sus reservas de vacaciones.
  • 30% de los usuarios que viajan, hacen las reservas en modo last minute.
  • Las búsquedas han subido en España más de un 21% en los últimos 3 años.
  • Y todo ello se harán en un 57% de los casos desde un móvil.

Son datos interesantes y que suponen una oportunidad para las marcas: ofreciendo promociones, videos atractivos e inspiradores, invirtiendo en publicidad con campañas tácticas. Todo lo que haga falta para atrapar a ese consumidor despistado. Aquí una infografía de Google muy interesante que también puedes descargar.

 

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