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Preparándonos para la Navidad

Aquí estamos en ese momento del año que va entre el Puente de la Inmaculada y las Navidades. Ya hemos pasado la vorágine de las compras de Black Friday y Cyber Monday. De hecho, en Estados Unidos las compras en estos dos días supusieron el 42% del total de las compras navideñas, o sea que nos queda el otro 58%, ¡vamos a por él!

Para ello os dejaré unas tips a tener en cuenta:

  • En esta época del año los consumidores prefieren experiencias de compra eficientes y sin complicaciones, sobre todo durante estos días en la que hay otras prioridades, como preparar las doce uvas para Nochevieja o decorar la casa 😉 -> los consumidores quieren facilidad.
  • Son momentos donde los compradores se mantienen menos fieles a su marcas y prueban otras nuevas -> los consumidores están receptivos.
  • Youtube da muchas ideas de productos nuevos -> los consumidores quieren ser originales.
  • El Smartphone es el gran aliado del comprador on-line -> los consumidores quieren maximizar su tiempo.
  • El factor velocidad de los envíos, es decisivo en las compras de último momento -> los consumidores valoran la reactividad.
  • Para poder llegar a todo, los consumidores recurren a la tecnología -> los consumidores son tecnológicos.

Y de regalo, como toca en este momento del año, os dejo un post de unas ideas de Easypromos que no están nada mal, si todavía tienes tiempo y ganas de diversificar estrategias.

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Tanto hablar de Customer Experience, pero qué es realmente la CX??

Si leemos la definición de la Wikipedia “Customer experience (CX) is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods and/or services, over the duration of their relationship with that supplier” suena super-desfasado y no aporta demasiado interés para todo el revuelo que está causando el CX.

Customer experience es simplemente el posicionamiento del consumidor en el centro de la estrategia, el desarrollo tecnológico y la innovación. Algo a lo que ya estaban acostumbrados algunos departamentos de la empresa (marketing, ventas, customer service…) pero del que otros seguían muy alejados. Se trata de conocer a los clientes tan bien que se puedan crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a la marca, sino a ser prescriptores de la misma. Puede ir desde una simple aplicación de Facebook o de la web donde se puede personalizar el producto con los colores favoritos o con el nombre, lo cual crea una conexión y da valor añadido.

Nutella

Relacionado con ello tenemos conceptos como el Big Data (conocer al consumidor), el marketing móvil (geolocalización, aplicaciones y todo lo que implica tener un consumidor super-conectado), inbound marketing (o técnicas no intrusivas, basadas en redes sociales, o contenidos de calidad).

De hecho hoy he visto un trabajo que me ha llamado la atención Shopper Marketing Manager como uno de los perfiles profesionales “marketeros” con mayor demanda para este 2015. Es el que entiende el comportamiento del consumidor, detecta las oportunidades para impulsar el consumo e identifica al comprador. Es shopper insights en vez de customer insights? Pero cuándo pasamos de customer a shopper? Shopper marketing desafía el supuesto de que el comprador y el consumidor son los mismos, bueno si hablamos de alimentos para perros, parece que está claro, pero… 😉

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