Hasta ahora la tendencia en webs era que fueran fáciles de usar y que alta capacidad de conversión. Pero no estaban muy adaptadas a los distintos tipos de usuarios, recibían el mismo input: nativos digitales que primerizos en internet, jóvenes y mayores… Lo ideal sería tener sites que recordaran el contexto del usuario y que nos guiaran en el proceso de compra de aquel producto más adaptado a nuestras necesidades (o por su poder de convertir!). . Podrían denominarse sites proactivos en comparación a los sites reactivos, que son la mayoría actualmente.
Ejemplos de cómo tener sites proactivos que personalizan según:
– la hora del día o el lugar desde donde accedas
– recordando si somos visitantes habituales o nuevos, y los datos que nos hayan facilitado
– conociendo mejor al usuario, si son: conocedores del producto o desconocedores, antiguos compradores o gente que nunca nos ha comprado
– recomendándonos productos en función de intereses o actividad antigua (clásico upselling, crossing pero inteligentemente)
– recordatorios del carrito de la compra
– pensar en el ciclo de vida de nuevos productos y de nuestros clientes
Todo un ejercicio de posibles optimizaciones en nuestros sites. Ready, steady, go!
Arrate Enes 