Acabo de tener una experiencia casi mística! Laexperiencia.com traslada las hojas de reclamaciones a una versión on-line; y no sólo reclamaciones, también felicitaciones, críticas y sugerencias. Añadiendo la posibilidad de compartirlo en tus redes sociales de una manera automática.
Lo que en principio podría ser un portal bastante negativo, las empresas deberían usarlo para escuchar a sus clientes, para saber qué piensan éstos de sus productos. Uno de los puntos débiles de una empresa, es que el 90% de los clientes se pierden sin decir nada a la empresa, pero expresan su descontento a una media de 10 personas.
Ya os contaré cómo continua MI Experiencia! Eso sí, desde el punto de vista del consumidor, a ver si alguien se atreve y lo hace desde el punto de vista de empresa…
Arrate Enes 